POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO?

Hacer devoluciones en  WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM es completamente gratis. Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para realizar la devolución.

 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ESTÁNDAR

  1. Registra tu devolución

Dentro de “Mi cuenta” en la sección de “Mis pedidos”, encuentra tu pedido y tu producto. Si este aplica para devolución, podrás hacer clic en el botón de “Devolver”.

Elige la razón de tu devolución, selecciona cómo deseas que procedamos: enviando un producto igual, uno diferente o realizando tú reembolso. Llena el cuestionario y, por favor, sé muy específico sobre los motivos de tu devolución y el estado actual del producto.

Ten en cuenta que una vez seleccionado, el método de reembolso no podrá ser modificado.

Te enviaremos un correo con la confirmación de la solicitud de tu devolución. Si es necesario, te solicitaremos que nos envíes fotografías de tu producto.

  1. Imprime

Si tu producto es aceptado para revisión, durante los próximos 2 días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Descárgala e imprímela. No olvides que la guía tiene vigencia de 5 días naturales a partir del día en que la recibes.

Solamente podremos enviarte una guía, así que, de no utilizarla en este tiempo, no podremos aceptar tu devolución.

  1. Empaca

Guarda el producto tal como lo recibiste: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.

Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

Es muy importante que el producto esté en buenas condiciones y que incluyas todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste.

  1. Envía

Lleva tu producto a cualquier sucursal de Estafeta. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén.

  1. Aprobación y reembolso

Realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.

En caso de un producto de grandes dimensiones, la paquetería asignada se comunicará contigo por medio de una llamada telefónica o correo electrónico para agendar la recolección de tu producto a la dirección de entrega que registraste con nosotros.

 

¿PUEDO DEVOLVER TODOS LOS PRODUCTOS?

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga fallo de fábrica y cumpla con las Condiciones Generales para una devolución:

  • Vitaminas, suplementos alimenticios y /o productos naturales
  • Libros (sólo en casos de error de impresión)
  • Ropa Interior
  • Ropa de baño
  • Modeladores / Fajas
  • Pantymedias
  • Productos de lactancia o alimentación para bebés
  • Bisutería
  • Tarjetas de memoria para PC
  • Colchones
  • Consumibles
  • Termómetros
  • Juguetes sexuales
  • Productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos)
  • Disfraces (sólo aplica por cambio de talla)
  • Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado)

 

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

No, en WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM no realizamos cambios. Sin embargo, si tu producto no cumple con tus expectativas, te recomendamos devolverlo dentro de los 7 días naturales.

Si deseas que te enviemos un producto igual o de diferentes características, nosotros nos encargaremos de generar una nueva orden.

No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos.

Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?

7 días naturales a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto.

 

¿CUÁL ES EL COSTO DE LA DEVOLUCIÓN?

¡En WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM LAS devoluciones son gratis! No te preocupes, los gastos de devolución van por nuestra cuenta.

 

¿EN QUÉ CONDICIONES DEBE ESTAR EL PRODUCTO Y EL EMPAQUE?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.

Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

 

¿CÓMO SÉ SI WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM RECIBIÓ EL PRODUCTO QUE DEVOLVÍ?

 

DEVOLUCIÓN POR ESTAFETA

Si ya realizaste tu devolución a través de Estafeta, el código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete.

 

RECOLECCIÓN

Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UNA DEVOLUCIÓN?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

 

¿CÓMO FUNCIONAN LOS REEMBOLSOS EN WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM?

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestro almacén y apruebe el control de calidad.

Para el reembolso de una orden de compra deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, ya sea a través de transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito.

Debes considerar que el tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que realizaste tu compra.

 

¿EL REEMBOLSO ESTÁ LIGADO A LA FORMA DE PAGO QUE ELEGÍ?

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste:

 

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO

El reembolso se realizará únicamente en la tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra inicial.
No necesitarás solicitar tu reembolso, pues se realizará de manera automática una vez que tu producto apruebe el control de calidad o el pedido sea cancelado.

 

PAYPAL

El reembolso se realizará directamente a tu cuenta PayPal. Posteriormente, serán ellos los responsables de reintegrar el importe a la tarjeta con la que realizaste la compra.

 

DEPÓSITO EN OXXO

Existen dos formas de reembolso:

  • Cambio: si desde “Mi cuenta” solicitaste un producto igual, generaremos una nueva orden y te enviaremos el producto inmediatamente. En caso de haber solicitado un producto diferente, en breve nos comunicaremos contigo para que nos indiques qué producto es el que quieres.
  • Reembolso a cuenta: te enviaremos un correo solicitando los datos necesarios de una cuenta para poder realizar el reembolso.

 

¿CÓMO FUNCIONA EL REEMBOLSO SI COMPRE A MESES?

Si pagaste a meses, WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM te reembolsará en una sola exhibición el monto total de tu compra, generando un saldo a favor en tu cuenta/tarjeta.

Deberás contactar directamente a tu banco y solicitar que usen el saldo total para eliminar los pagos subsecuentes, es decir, las siguientes mensualidades.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL REEMBOLSO?

 

TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO

Realizaremos el reembolso en máximo 3 días hábiles y recibirás un correo electrónico para notificarte. A partir de este momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, no de WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM

En la siguiente tabla encontrarás los días promedio que tarda cada banco en el 90% de los casos en general y en el 10% de los casos más lentos. Estos resultados fueron obtenidos de encuestas periódicas y aleatorias aplicadas a nuestros clientes.

 

TIEMPO PROMEDIO DE REEMBOLSO

BANCO

BANCO DÍAS HÁBILES

DÍAS HÁBILES EN CASOS MÁS LENTOS

American Express

4

7

Banorte

6

13

Scotiabank

8

8

Inbursa

8

8

Banjército

8

8

HSBC

8

13

Bancomer

8

20

Banamex

9

20

Santander

10

23

Bancoppel

13

13

Desafortunadamente, una vez que realicemos el reembolso a tu banco, no podremos acelerar el tiempo que tardará en verse reflejado en tu cuenta. Por favor, en caso de necesitar más información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

 

PAYPAL

 De 10 a 20 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM para confirmar que tu reembolso ha sido procesado a tu cuenta PayPal. A partir de este momento, en un tiempo aproximado de 10 a 20 días, podrás ver el dinero reflejado en la tarjeta con la que realizaste tu compra.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente de PayPal. Desafortunadamente, en WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, revísalo directamente con PayPal.

 

DEPÓSITO EN OXXO

De 1 a 2 días hábiles. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico de info@mtienda.mediotiempo.com para notificar tu reembolso. A partir de este momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente del banco. Desafortunadamente, en WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

 

¿CÓMO VERIFICO EL ESTADO DE MI REEMBOLSO?

Por favor, conoce el estado de tu reembolso ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en “Mis pedidos”. Ubica el pedido sobre el cual se aplicará el reembolso y, en la columna de Estatus, verifica su estado:

Reembolso realizado: el reembolso ha sido realizado exitosamente. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco, desafortunadamente en WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM no podemos acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

 

¿CUÁLES SON LOS DATOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MI BANCO?

BANAMEX

  • De la Cd. de México: 22 62 63 91
  • De la Cd. de México, Guadalajara y Monterrey: 12 26 26 39
  • Del interior de la República sin costo: 01 800 021 2345

BANCOMER

  • De la Cd. de México: 52 26 26 63
  • Del interior de la República: 01 800 226 2663

SANTANDER

  • De la Cd. de México: 51 69 43 00
  • Del interior de la República: 01 800 501 0000

BANORTE

  • De la Cd. de México: 51 40 56 40
  • Monterrey: 81 56 96 40
  • Guadalajara: 36 69 90 40
  • Del interior de la República: 01 800 374 3282

BANCO AZTECA

  • De la Cd. de México: 54 47 88 10
  • Del interior de la República: 01 800 040 7777

HSBC

  • De la Cd. de México: 57 21 33 90
  • Del interior de la República: 01 800 712 4825

AMEX

  • Del interior de la República y cd. de México: 01 800 504 0400

BANCOPPEL

  • Del interior de la República y cd. de México: 01 800 122 67735

SCOTIABANK

  • De la Cd. de México: 57 28 19 00
  • Del interior de la República: 01 800 704 5900

IXE

  • De la Cd. de México: 51 74 20 00
  • Del interior de la República: 01 800 493 2001

INBURSA

  • De la Cd. de México: 54 47 80 00
  • Del interior de la República: 01 800 909 0000

 

¿CÓMO FUNCIONA UNA GARANTÍA EN WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM?

Al realizar una compra en nuestro sitio, a partir del momento en que recibes tu producto, tienes 7 días naturales para solicitar la devolución directamente con nosotros. Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla o defecto, deberás hacer válida la garantía directamente con el proveedor o fabricante.

 

¿TODOS LOS PRODUCTOS DE WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM TIENEN GARANTÍA?

¡Claro! En WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM te ofrecemos 7 días naturales para hacer la devolución de tu producto completamente gratis; sin embargo, si este periodo ya expiró, la garantía será brindada directamente por los proveedores.

 

¿POR CUÁNTO TIEMPO ES VÁLIDA LA GARANTÍA?

Depende de cada producto. Encuentra la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

Recuerda que:

  • El tiempo de la garantía puede aplicar de forma diferente sobre las piezas del producto.
  • La garantía empieza a correr desde que el producto es entregado.

Encuentra la duración de la garantía en la descripción de cada producto y, en caso de necesitar los datos de algún proveedor, por favor, envía un correo a info@mtienda.mediotiempo.com. En breve, uno de nuestros asesores te enviará la información que necesitas.

 

¿CÓMO SE TRAMITA LA GARANTÍA?

 

PRODUCTOS WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM

Si tu producto es vendido y enviado por WWW.MTIENDA.MEDIOTIEMPO.COM, al solicitar la garantía será necesario demostrar el defecto del producto y retornarlo para validación. Ten en cuenta que, de ser necesario, se solicitarán fotos y la descripción detallada del defecto que presenta tu producto.

PRODUCTOS MARKETPLACE

El proceso de garantía lo puedes tramitar directamente con el proveedor o fabricante. Si no cuentas con los datos de tu proveedor, por favor envíanos un correo a info@mtienda.mediotiempo.com; te enviaremos la información que necesitas a la brevedad.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UN PROCESO DE GARANTÍA?

Una vez que el producto devuelto arribe a nuestro almacén, deberás esperar máximo 3 días hábiles mientras realizamos un control de calidad para evaluar las fallas que presenta el producto.

Si tu garantía puede ser aplicada, el tiempo aproximado para reparar tu producto o dar una solución alterna es de 20 días hábiles.